MADIUN, madiunpunyakita.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun terus mendorong pelanggan memanfaatkan aplikasi Access by KAI sebagai sarana utama dalam melakukan transaksi dan perencanaan perjalanan kereta api.
Upaya tersebut dilakukan melalui berbagai pembaruan dan penyempurnaan fitur pada aplikasi Access by KAI guna memberikan pengalaman pemesanan tiket yang lebih cepat, praktis, dan nyaman bagi masyarakat.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan bahwa pengembangan layanan digital dilakukan sebagai respons terhadap berbagai masukan pelanggan terkait penggunaan aplikasi, mulai dari pencarian jadwal hingga proses penyelesaian pemesanan tiket.
"Setiap saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga bagi kami. Kami ingin pelanggan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih mudah, mulai dari pencarian tiket hingga waktu keberangkatan," ujar Tohari dalam keterangan tertulis, Kamis (11/6/2026).
Menurut dia, tingginya minat masyarakat dalam menggunakan layanan digital menunjukkan bahwa aplikasi Access by KAI telah menjadi bagian penting dalam perencanaan perjalanan kereta api. Selain memudahkan proses pemesanan, aplikasi tersebut juga menyajikan informasi perjalanan secara cepat dan terintegrasi.
Untuk meningkatkan kenyamanan pengguna, KAI menghadirkan sejumlah fitur baru. Salah satunya adalah Recent Search, yang memungkinkan pelanggan mengakses kembali riwayat pencarian rute dan tujuan perjalanan tanpa perlu menginput data dari awal.
Selain itu, KAI juga menyempurnakan tampilan jadwal dan filter pencarian agar lebih ringkas dan mudah digunakan. Dengan sistem filter yang lebih sederhana, pelanggan dapat menemukan jadwal kereta sesuai kebutuhan dalam waktu yang lebih singkat.
Fitur lainnya adalah Select Date dan Trip yang memudahkan pelanggan merencanakan perjalanan pulang-pergi dalam satu alur pemesanan. Sementara itu, pengembangan fitur Train Details memungkinkan pengguna melihat informasi lebih lengkap mengenai rangkaian kereta, termasuk fasilitas, jenis kursi, dan detail rute sebelum melakukan pembayaran.
Tohari menegaskan bahwa transformasi layanan digital KAI akan terus dilakukan seiring perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat. Menurutnya, masukan pelanggan akan tetap menjadi dasar utama dalam setiap inovasi yang dikembangkan perusahaan.
"Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern," kata Tohari. (rls/ali).
