MADIUN, madiunpunyakita.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun meminta maaf kepada pelanggan atas gangguan layanan aplikasi Access by KAI yang terjadi pada Selasa (11/8/2026).
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun Tohari mengatakan, gangguan tersebut berdampak pada akses pelanggan terhadap layanan pembelian tiket melalui aplikasi resmi KAI.
Meski demikian, pelanggan masih dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 maupun loket stasiun untuk layanan penjualan langsung atau go show.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Tohari dalam keterangan tertulis, Selasa.
KAI Daop 7 Madiun juga melakukan pemulihan dan penguatan sistem untuk mengembalikan layanan aplikasi. Pemeliharaan sistem dijadwalkan mulai pukul 21.00 WIB.
Selama proses pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses pelanggan mulai pukul 23.00 WIB.
Tohari mengatakan, tim teknis KAI terus melakukan pemulihan agar layanan dapat kembali normal sesuai target waktu yang ditetapkan.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target,” katanya.
KAI Daop 7 Madiun kembali menyampaikan permohonan maaf atas gangguan tersebut dan mengapresiasi kesabaran serta pengertian pelanggan selama proses pemulihan sistem berlangsung. (rls/ali).
